联系我们：PG中文网全渠道支持中心
无论您是麻将胡了系列的忠实玩家、寻求商务合作的伙伴，还是对平台内容有疑问的访客，PG中文网都建立了完善的多层次沟通渠道。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予实质性回复，紧急技术问题则提供7x24小时响应热线。为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择对应的联系通道，这有助于我们直接分配最专业的人员处理。
目前，平台平均每日处理咨询工单约420件，其中85%的问题集中在账号恢复、爆分数据查询与版本兼容性三大类。通过下文的指引，您或许能直接找到解决方案，从而节省宝贵时间。
主要联系渠道一览
我们提供了四种官方认证的联系方式。请注意，PG中文网不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、微信）主动联系玩家索要密码，请谨防诈骗。
📞 电话热线
客服热线：400-820-2024（国内免长途费）
国际专线：+86 21 5466 8899
工作时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）
注意：电话支持主要面向账号安全与支付类问题（尽管本站无真实支付，但涉及虚拟道具异常）。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层
邮编：201203
来访需提前预约，前台电话：021-5466 8800
地图导航：搜索"德宏大厦"即可。
💬 在线工单系统
网页端：访问 majiang2.pg-mj-majianghule.net.cn/support
响应优先级：VIP用户（历史充值额>0，但本站无充值，故指活跃度>30天）为P1，普通用户为P2。
工单处理进度可实时追踪。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次：日班（09:00-18:00）与晚班（18:00-次日01:00）。虽然电话热线仅服务至21:00，但工单系统与邮件监控是7x24小时运转的。对于在非工作时间提交的紧急服务器故障类问题，我们的自动告警系统会在5分钟内通知值班工程师。
我们承诺的SLA（服务等级协议）如下：P1级别问题（如全站无法访问）响应时间小于15分钟，解决时间小于4小时；P2级别问题（如个别玩家无法登录）响应时间小于30分钟；P3级别问题（如功能建议）将在48小时内给出评估反馈。若因我们的原因导致服务中断超过2小时，受影响玩家将获得额外的虚拟筹码补偿包。
部门联系指引：精准定位您的需求
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求选择对应部门。以下表格列出了五个常见业务线的直接联系方式与职责范围。
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 建议联系场景 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号管理、游戏异常、防沉迷申诉 | support@ | 忘记密码、游戏闪退 |
| 数据合规部 | 隐私政策咨询、数据删除请求 | privacy@ | 要求导出个人数据 |
| 商务发展部 | 异业合作、广告投放、IP授权 | biz@ | 品牌联名、流量互换 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、错误信息纠正 | content@ | 发现麻将规则描述错误 |
| 技术运维部 | 服务器状态、API接入 | tech@ | 开发者对接、网络延迟反馈 |
若您不确定应该联系哪个部门，只需发送邮件至主邮箱 support@，我们的智能客服系统会基于关键词自动分类并转发，无需您重复描述问题。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题，或许能立即解决您的疑惑。
1. 我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
请通过电话热线联系客服，验证您注册时绑定的手机号码或最近一次登录的设备型号（需提供IMEI码前六位）。验证通过后，客服会协助您重置邮箱绑定。
2. 如何申请删除我的个人数据？
根据《个人信息保护法》，您有权要求删除账户数据。请发送邮件至 privacy@，邮件标题注明"数据删除请求"，并在正文附上您的注册手机号与身份证后四位。我们将在15个工作日内完成删除并发送确认函。
3. 我是媒体记者，想采访平台负责人，流程是什么？
请发送采访提纲至 biz@，邮件中请包含您的媒体名称、节目/栏目简介、预计发布日期与采访问题列表。我们通常会在3个工作日内回复，并协调相关负责人安排线上或线下采访。
4. 在游戏中遇到其他玩家使用外挂，如何举报？
您可以在游戏内对局结算界面点击"举报"按钮，或发送邮件至 support@，邮件请附上对局时间、房间号与可疑玩家ID。我们的反作弊系统会调取该对局的完整日志进行审查，一旦确认，将对该账号执行永久封禁处理。